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Es frecuente encontrarse por la red quejas acerca de Microsoft, quejas sobre los precios, el licenciamiento, la calidad de los productos… La realidad es que la mayoría de estos comentarios son hechos por gente que piratea el software o que usa alternativas, así que alguien podría sugerir que no son críticas válidas.
Eso sería cierto si los que compran el software legalmente no opinaran lo mismo, pero aparentemente la experiencia como clientes de Microsoft es aún peor que la experiencia del simple usuario de computadoras.
Así que esta vez voy a comentar mi experiencia en lo que hasta ahora es un intento fallido de ser un cliente de Microsoft.

Pero cómo… no es que sos usuario de Linux y ya no usás Windows?
Claro, soy usuario de GNU/Linux y no voy a dejar de serlo, pero en esta ocasión un cliente me pidió que me hiciera cargo de las gestiones para conseguir un sistema de edición no lineal (para un canal chico de televisión). El sistema de edición elegido, Avid Liquid Pro, sólo funciona bajo Windows. Y lo peor de todo: funciona SÓLO bajo Windows XP Profesional.
No hay drivers para Vista. No hay fecha anunciada para que los haya.
Y es un tema que parece repetirse en varios de los fabricantes principales de este tipo de hardware. No quieren a Vista.
La primera opción era fácil. Se podría poner todo pirata. Total, quién se entera?
No me pareció correcto seguir el camino de la copia ilegal. Primero, por una cuestión de principios (no me interesa en absoluto seguir fomentando la idea de que Windows es gratis. El que quiera Windows que lo pague); segundo, por una cuestión técnica: Se compró un equipo de excelentes prestaciones y un hardware dedicado a una tarea específica. Cómo puedo asegurar el correcto funcionamiento si uso versiones parcheadas y no oficiales del software requerido? Me complicaría mi trabajo y no tendría elementos para reclamar en caso de un funcionamiento incorrecto. Y por último (que me tiene sin cuidado, pero es real) es lo legal. Estaría siendo cómplice de una copia no autorizada, y expuestos los puntos anteriores, no vale la pena.

Así que decidí “hacerlo bien”, pero desde el primer momento me di cuenta que era un camino tortuoso.
El primer obstáculo: El vendedor del equipo me informa que Microsoft no entrega más licencias OEM, sólo entrega Vista.
No me sirve Vista, y se lo informo al vendedor, quien me dice que no hay problema, que puedo hacer un downgrade a XP, y que es muy sencillo.
EL paso siguiente fue comprobar a último momento que la licencia Premium de Vista no sirve para el downgrade. Tiene que ser Vista Business, y es más cara. A pagar 40 dólares más…
Listo, llega la máquina. Tengo todo… Y ahora?
Ahora nada, hay que llamar a Microsoft para hacer el downgrade, me informa el vendedor.
Llamo, me responden. Me dicen que tengo que instalar XP desde un disco original, con el número de serie de ese disco y luego al autorizarlo tengo que llamar nuevamente y avisar que es downgrade y darle la clave de mi licencia de Vista.
Me fijo, el único disco que tengo de XP es el que me trajo la notebook. Es XP Home. No sirve.
Llamo de nuevo, le digo que no tengo, me dicen que puedo usar cualquier disco de XP Professional original para instalarlo.
Qué raro, usar el disco de otro XP instalado y autorizado no viola la licencia? Según ellos no, porque se hace para hacer el downgrade.
Mirá que curioso… para hacer el downgrade sirve, para correr en otra máquina que no sea la que compré con el OEM es delito.
Bueno, llamo y le digo que no tengo otro. Me dice que puedo conseguir de cualquier máquina instalada y hacerlo con ese disco, siempre y cuando sea original (léase que tenga una clave legal y no una de esas bajadas de internet).
Bueno, resulta que naaaaaadie de todas las personas que conozco tiene un XP original. Y Microsoft que dice de los millones y millones de copias que vende, y no puedo conseguir alguien que me preste un CD original en 200 km. a la redonda.
Así que pienso: voy a pedirle el número de serie a alguien que tenga el CD original, y usaré una copia (que será ilegal, pero si le pongo el número de serie de un original sería lo mismo que poner ese mismo disco original y poner la clave, a los efectos de instalarlo).
Luego lo autorizaría como es requerido mediante el sistema de activación de Microsoft.
Bueno, nadie tenía un número de serie válido (nuevamente, amplío el radio y nadie tiene un disco original. Qué bien las ventas, Microsoft!).
Se me ocurre llamar a la gente que me vendió la computadora. Ellos tendrán. Le expliqué al vendedor eso y él se ocupó de llamar al representativo local de Microsoft para comentarle el problema.
La gente de Microsoft de aquí le dijo a mi vendedor que si hacía eso (lo de usar otra licencia) podía violar los términos de la licencia y podía quedar anulada mi licencia que compré legalmente. Que debía volver a llamar a Microsoft y pedirles un número en el momento de la instalación.
Vuelvo a llamar a Microsoft, me vuelven a repetir con ese estúpido casette que tienen metido en el cerebro cómo son los pasos, como si no los entendiera las dos veces que me dijeron.
Ahí le dije que no tenía un disco de XP y me dijeron que se lo tenía que solicitar al que me vendió el equipo (que ya me había dicho que no tiene más de esas licencias porque Microsoft NO LAS VENDE MÁS).
Entonces le pregunto qué pasa si no tengo un disco, y la empleada me respondió amablemente que si no podía conseguir un disco, Microsoft me enviaba uno con un costo de u$s 25. Y me aclaró que ese costo era por el envío, que ese disco sólo servía para habilitar el downgrade, que no era una licencia de XP y que no podía usar el Vista que compré en otro equipo.
Gracias, muy amable.
Me enojé bastante, y le relaté mis peripecias. La empleada se limitó a repetirme el speach como si fuera un autómata.
Le dije que me parecía ridículo pagar 25 dólares más por algo que ya había pagado casi 200. Por qué? Sólo porque ellos no entregan más de lo otro, pero por las dudas lo siguen vendiendo.
A todo esto, la mina en un momento me preguntó “pero cómo puede ser que en su compañía no tenga una licencia legal de XP?”… PORQUE NO USO WINDOWS!!! La vez que quiero comprar uno legalmente y no ir a la fácil que es hacerme una copia me salen con todo esto???
La chica me aclaró que lo de los 25 dólares si lo pensaba bien, no era tan caro, porque ese mismo disco me iba a servir si luego compraba 5, 10 o 50 licencias de Vista y quería hacer el downgrade.
Le respondí que nunca en mi vida iba a comprar una licencia de Windows, que se olvide. No me sirve esto y tener que perder tanto tiempo por querer hacer las cosas “a su modo” es un disparate.
Me siguió dando explicaciones, pero ya estaba en el punto sin retorno. No la mandé a la mierda porque al menos fue un poco más respetuosa que lo idiotas de Arnet, pero la sensación general fue que estaba hablando con lo mismo: Alguien que no tiene idea y te atiende desde un callcenter de andá a saber dónde.
Ya me estoy cansado de esta situación. Lo peor del caso es que no hay una solución real que no sea pagarles lo que quieren, o hacerlo como lo haría todo el mundo. ILEGAL.
O tal vez la mejor solución sería pedir que me devuelvan el dinero, porque esto no me sirve para nada. Tal vez así entiendan.

Bueno, creo que queda claro lo “simple” que es tratar con Microsoft como cliente. Es su manera o nada.
Todo es dinero, incluso cuando ya les pagaste lo que pedían. Esto es, a la vez que una demostración de la falta de seriedad de esa empresa, una forma de extorsión. El usuario tiene que ir para el lado que ellos indican, o se queda fuera.
Con este tipo de cosas se entiende un poquito más a lo que se refiere Stallman cuando habla de ser libre con una computadora. Y por suerte existe una alternativa a toda esta payasada.